Algunas de las principales dudas que tenemos al comprar en AliExpress, son si es seguro comprar en este portal online chino, si el vendedor que hemos elegido nos enviará el producto, o si ese dispositivo tan barato será verdadero o una copia. Son dudas razonables que voy a intentar resolver.
Llevo comprando en AliExpress desde el año 2016, así que te puedo contar todas las cosas que me han pasado en estos años después de hacer más de 100 pedidos. ¿Muchos problemas? La verdad es que no. Solamente dos veces no me ha llegado lo que había pedido, y AliExpress me ha devuelto el dinero sin problema en los dos casos.
Vamos a ver qué trucos empleo para no sufrir decepciones y conseguir siempre productos originales en AliExpress (entre otras cosas).
Los vendedores en AliExpress
Es lo primero que tienes que tener en cuenta. Hay muchos vendedores en AliExpress que quieren venderte los mismos productos. Habrá algunos buenos y otros no tanto.
En este caso, tenemos que fijarnos en la cantidad de productos vendidos y en las reviews dejadas por otros usuarios. Por encima de 4 estrellas suele ser bueno, sobre todo si tiene un número elevado de ventas:
También puedes comprobar las valoraciones que han dejado sobre la tienda del vendedor (no todas las tiendas tienen). Siempre que encuentres la tienda oficial del producto, te dará una seguridad extra (lo tienes justo en la barra de la derecha (Vendido por):
No te dejes guiar solo por lo anterior. Pásate por las opiniones de otros compradores y revísalas:
Si ves fotos y compras verificadas, es buena señal. Resumiendo:
- Revisa cantidad de productos vendidos y valoraciones.
- Tienda oficial.
- Reviews de otros compradores.
¿Qué seguridad te da AliExpress?
Incluso habiendo hecho tus deberes, es posible que el paquete se pierda, que llegue roto o un sinfín de cosas (solo se me han perdido dos paquetes en todos estos años). En ese caso, es fundamental revisar la barra derecha en la interfaz de AliExpress buscando la política de devolución y reembolso:
Lo importante es que veas que:
- Tienes reembolso por pérdida de paquete.
- Reembolso por artículos dañados
- Reembolso si no llega en 45 días (o 30 días en entrega rápida; si no, pueden ser 60, 75, 90 o 120 días).
En mi caso particular, solo dos veces de todos los pedidos que he hecho no han llegado. Puedes esperar a los 45 días y AliExpress te devolverá el dinero, o puedes poner una reclamación después de un periodo razonable (desde la misma página de seguimiento del pedido).
Los tiempos de envío suelen ser largos, puede que entre 2 y 3 semanas en muchos productos (hay que tener paciencia), y tener en cuenta que hay diferentes opciones de envío: «AliExpress Standard» (más barata y lenta, gestionada normalmente por Correos en España) o «Choice» que suele ser más rápida porque los productos están en almacenes en Europa.
En tu cuenta tienes un apartado llamado Reembolsos y devoluciones. Allí puedes hacer un seguimiento de tus devoluciones y del proceso de reintegro de tu dinero. No suelen tardar mucho, un par de días después de analizar tu caso. Incluso es posible que te den algún cupón por las molestias.
En la pestaña Pedidos, te metes en cualquiera de ellos y buscas un botón de Reembolsos/Devoluciones.
Donde podrás indicar si has recibido el paquete y lo quieres devolver o si no lo has recibido y quieres una devolución del dinero.
¡Ojo! Es posible que cuando inicies el proceso de reembolso, te pongas en contacto primero con el vendedor, que tiene la obligación de contestar en unas 48 horas. En mi caso, se pusieron en contacto conmigo y se ofrecieron a devolverme el dinero mediante cuenta de PayPal (si quitaba la reclamación). Nunca aceptes. Estás saliendo de la plataforma y no es la mejor opción. Que todo quede dentro de AliExpress. Que te envíen otro producto, que te devuelvan el dinero, etc. Si no te pones de acuerdo con el vendedor, interviene AliExpress y, si tienes un buen historial de compras, no te va a poner ninguna pega en devolverte el dinero.
- Por poner solo una pega, es posible que ejercer la garantía del producto sea más complicado en AliExpress (que en Amazon, por ejemplo), ya que en muchas ocasiones tienes que enviar el producto de vuelta a China (los plazos serán más largos). Si te enviaron el producto desde un almacén local, este problema suele desaparecer.
Productos de marca: ¿verdaderos o falsos?
Pues la verdad es que nunca he tenido problemas, pero probablemente porque siempre he seguido el consejo número 1: revisar reviews del producto de otros compradores, y comprar solo en tiendas con opiniones favorables.
Evidentemente, si el producto es de origen chino (de una empresa china como Xiaomi, Shanling, Redragon etc.), los productos suelen venir de allí directamente y no suele haber problemas con productos falsos.
¿Marcas europeas? Por ejemplo, Logitech. Pues he comprado últimamente el Logitech G502 Hero en AliExpress en una tienda china llamada Digital 3c Factory Selection Store. Todo sin problemas y a un precio muy reducido. El ratón era original.
Ten las precauciones que te he comentado y todo irá bien.
Comprando en la Unión Europea: ¿Aduanas o no?
La otra duda que nos puede surgir es si nos van a crujir en las aduanas al enviar productos de China a España o Europa. Pues depende. Si el producto viene de China, la situación actual es la siguiente:
- IVA obligatorio desde cualquier pedido en AliExpress
- Desde el 1 de julio de 2021, se cobra el IVA incluso en paquetes pequeños (Agencia Tributaria)
- AliExpress suele cobrar el IVA en el momento de la compra, así que no te tienes que preocupar de nada.
- Aranceles (“aduanas”) para pedidos de más de 150 euros
- Si el pedido supera los 150 €, puede haber derechos de aduana (“aranceles”) además del IVA.
- El porcentaje de arancel depende del tipo de producto, pero puede rondar el ~2,5 % del valor declarado del paquete.
- Costes de gestión aduanera
- Puede que la empresa de paquetería te cobre una “tasa de gestión” cuando tramitan el paquete por aduanas (UPS y demás suelen ser más caras que si el correo lo gestiona una empresa normal).
¿Traducción?
- Si haces pedidos pequeños de menos de 150 €, es probable que ya estés pagando el IVA al comprar, lo que evita “sorpresas” de aduana.
- Si haces pedidos más grandes, debes considerar no solo el IVA, sino también posibles aranceles y tasas de gestión.
¿Siempre pasan por aduanas estos pedidos de más de 150 euros? Alguno se libra, pero si lo que has pedido te lo trae UPS o similar, la aduana está asegurada.
¿Cómo sortean los vendedores chinos el límite de 150 euros? Pues muchos vendedores ya tienen almacenes dentro de países de la Unión Europea, así que te envían el paquete desde Francia, Alemania, etc, no tienen que pasar aduana para llegar a España y puedes estar tranquilo, que no vas a tener subida de precio.
Por eso es importante saber desde dónde te envían las cosas si el importe es superior a 150 euros. Si te fijas, en mi pedido del Mini PC Firebat A6, me enviaron el pedido desde Alemania, por lo que, aunque cuesta más de 300 euros, no pasó por aduanas al llegar a España y el precio mostrado en la página de compra era el definitivo (también tiene el IVA incluido).
- Cuando buscas productos, en la barra de la izquierda puedes filtrar con Envío desde, y filtrar desde España o algún país de la Unión Europea para evitarte sustos de aduanas. Es posible que el precio del producto suba algo en esos vendedores.
Conclusión
Puede que comprar en AliExpress nos dé un poco de coraje al principio, sobre todo si lo comparamos con Amazon, pero merece la pena hacerlo en muchas ocasiones porque sus precios son mucho más asequibles que en otros portales online.
Si eliges un buen vendedor con buenas reviews, un producto que se haya vendido mucho y te aseguras de que lo que pides tiene el IVA incluido, lo mandan desde la UE (o cuesta menos de 150 euros si lo envían de China), no vas a tener problemas.
¿Dudas si el producto es bueno o malo? Puedes leerte alguna de nuestras guías de compra.
Lista definitiva a comprobar:
- Vendedor: +4 estrellas y muchas ventas/reviews.
- Producto: Fotos de compradores y reviews verificadas.
- Protección: Política de «Devolución y reembolso» activa.
- IVA: Precio final incluye IVA (si no, lo calculará al pagar).
- Envío: ¿Es «Choice» o «Standard»? ¿Viene de la UE si supera 150 €?
